Dans un environnement, où la performance et l'efficacité sont mesurées en chiffres et résultats concrets, il est facile de négliger un facteur déterminant : les émotions. Pourtant, la gestion des émotions est devenue une compétence indispensable pour tout manager moderne. Reconnaître et comprendre les émotions au travail ne se limite pas à améliorer le bien-être des collaborateurs : cela a une influence directe sur la productivité, la créativité et la fidélisation des talents.
Découvrons comment une gestion efficace des émotions par les managers peut transformer la performance des équipes. À travers quelques exemples concrets, nous verrons les multiples dimensions dans lesquelles les émotions interviennent et comment les managers peuvent les canaliser pour favoriser un environnement de travail sain et performant.
😨La reconnaissance des émotions pour motiver et engager 👍
La reconnaissance des émotions au travail n'est pas juste une question de sensibilité ; des études en neurosciences montrent que l’engagement et la motivation sont significativement améliorés lorsque les managers prennent en compte les états émotionnels de leurs équipes. La théorie de l'intelligence émotionnelle de Daniel Goleman souligne l'importance de l'empathie et de la compréhension émotionnelle pour un leadership efficace. Donc, un manager qui maîtrise cette reconnaissance est à même de créer un climat de confiance et de respect, éléments fondamentaux pour motiver son équipe.
A noter que la reconnaissance des émotions ne cautionne pas les hors-jeux comportementaux ou autres dérapages verbaux.
🛠️ Exemple pratique 🛠️
Clara est manager d'une équipe de vente dans une entreprise de logiciels. Lors d'une période particulièrement chargée, elle remarque que Thomas, un de ses commerciaux les plus performants, montre des signes de fatigue et d'irritabilité. Plutôt que de pousser encore plus pour atteindre les objectifs du trimestre, Clara décide d'organiser un échange individuel pour discuter des défis auxquels Thomas est confronté.
Au cours de cette réunion, Thomas exprime ses inquiétudes quant à l'équilibre entre vie professionnelle et vie privée ainsi que son sentiment d'être submergé. Clara reconnaît que ses émotions sont légitimes et lui demande comment elle peut l’aider et quelles sont les actions qu’il propose pour faire évoluer la situation. Après un échange nourri, facilité par l’acceptation par Clara des émotions de Thomas, ils conviennent d’ajustements temporaires dans ses responsabilités, ainsi que l'accès à des séances de coaching par un coach interne pour l’aider sur sa gestion du stress. Ce soutien non seulement aide Thomas à retrouver sa motivation, mais renforce également la fidélité de l'ensemble de l'équipe, qui voit que leur bien-être est pris au sérieux.
⚡L'impact émotionnel sur la prise de décision 🤯
Les émotions influencent profondément notre capacité à prendre des décisions : les recherches en psychologie cognitive indiquent que les décisions prises sous l'impact émotionnel sont souvent moins rationnelles. Dans un contexte managérial, comprendre ce phénomène est essentiel pour guider les équipes à travers des situations complexes et souvent stressantes. Les managers doivent donc être formés à identifier et réguler leurs propres émotions ainsi qu'à reconnaître celles de leurs équipes pour éviter des choix impulsifs et favoriser des décisions équilibrées.
🛠️ Exemple pratique 🛠️
Marc est directeur du département de R&D d’une entreprise pharmaceutique. Lors d'un projet majeur de développement de médicament, l'équipe se retrouve face à un obstacle technique important qui pourrait retarder la mise sur le marché du produit. La pression est intense et les émotions montent.
Marc sent la frustration de son équipe et sa propre anxiété monter. Au lieu de précipiter une décision sous l'effet de la pression, il organise plusieurs séances de brainstorming pour permettre à l'équipe d'exprimer ses idées et ses craintes. Marc utilise ces sessions pour évaluer calmement les options avec son équipe, en tenant compte des émotions exprimées, ce qui mène à une solution innovante qui accélère finalement le projet. Cette approche émotionnellement intelligente évite une décision précipitée potentiellement coûteuse pour l'entreprise.
🤝Cohésion d'équipe et dynamiques émotionnelles 🔃
La dynamique émotionnelle d'une équipe influence directement sa cohésion. Certaines études montrent que les équipes dont les membres expriment et gèrent ouvertement leurs émotions tendent à avoir une meilleure collaboration et moins de conflits. Un manager doit donc être capable de créer et de maintenir une bonne dynamique émotionnelle au sein de son équipe pour une collaboration plus efficace et un meilleur moral, conduisant à une productivité accrue.
🛠️ Exemple pratique 🛠️
Sophie est à la tête d'une équipe de conception graphique dans une agence de publicité. Elle remarque que la communication entre deux membres clés de l'équipe est assez tendue, affectant le climat général et la productivité. Au lieu de les réprimander, Sophie organise un atelier où chaque membre de l'équipe partage ses expériences personnelles et professionnelles, incluant leurs défis et succès.
Cette activité permet non seulement de briser la glace mais aussi de révéler des expériences communes qui créent de l'empathie et une meilleure compréhension mutuelle entre les membres de l'équipe. La communication s'améliore nettement, et l'efficacité de l'équipe s'en trouve renforcée.
🚧 Prévention des conflits grâce à la gestion émotionnelle 🏄♀️
La prévention des conflits dans un environnement professionnel ne se limite pas à réagir lorsque les problèmes surgissent ; elle implique une gestion proactive des émotions et des attentes avant qu'ils ne dégénèrent. Il est nécessaire avant chaque décision ou connaissance d’un changement à venir de se projeter sur les émotions susceptibles d’affecter les collaborateurs concernés. Un manager compétent en gestion émotionnelle peut souvent anticiper et désamorcer les tensions avant qu'elles n'affectent l'harmonie de l'équipe.
🛠️ Exemple pratique 🛠️
Julien, chef de projet dans une société de construction, fait face à une montée de tension entre deux membres de l'équipe en raison de désaccords sur l'allocation des ressources. Au lieu de laisser le conflit s'envenimer, Julien convoque une réunion avec les 2 collaborateurs concernés pour discuter ouvertement des problèmes dans un cadre contrôlé.
Durant la réunion, il encourage chacun à exprimer ses préoccupations sans interruption, ce qui permet non seulement de clarifier les malentendus, mais aussi de découvrir les craintes sous-jacentes alimentant le conflit. Julien propose ensuite des compromis équitables et rappelle les objectifs communs de l'équipe. Cette intervention précoce empêche le conflit de s'étendre et préserve la cohésion de l'équipe.
🎉Promouvoir le bien-être au travail par la sensibilité émotionnelle ⚡
Le bien-être émotionnel est directement lié à la productivité et à la satisfaction au travail. Les initiatives de bien-être ne doivent pas se limiter à des interventions ponctuelles mais être intégrées dans la culture d'entreprise. Des pratiques régulières comme le yoga, la méditation, et des séminaires sur la santé mentale peuvent être bénéfiques. Les managers doivent donc être sensibilisés, voire formés, à la gestion émotionnelle ainsi qu’aux techniques favorisant le bien-être et la régulation émotionnelle.
🛠️ Exemple pratique 🛠️
Anne, directrice des ressources humaines dans une grande entreprise de services, a remarqué une augmentation du stress parmi les collaborateurs durant la période fiscale. Pour y remédier, elle initie un programme où des séances de relaxation et de gestion du stress sont organisées chaque semaine pendant cette période.
Le programme comprend des ateliers sur la gestion du temps, des séances de méditation guidée, et des rencontres informelles avec les managers pour discuter des pressions liées au travail. L'initiative est accueillie avec enthousiasme par les collaborateurs, qui se sentent soutenus par la direction. Les retours indiquent non seulement une réduction du stress mais également une amélioration de la concentration et de la satisfaction au travail.
🤩 Vers un nouveau paradigme managérial 🤩
Les compétences en gestion émotionnelle ne sont pas simplement des compléments au savoir-faire technique d'un manager ; elles sont devenues essentielles à une gestion efficace. À travers les stratégies et exemples discutés, il est clair que la sensibilité émotionnelle dans le management peut transformer profondément la dynamique de travail, augmentant à la fois la productivité et la satisfaction au travail.
Les émotions peuvent être pénalisantes quand elles ne sont pas prises en compte mais elles permettent aussi de questionner les situations au-delà des éléments rationnels et objectifs : l'intuition et l'émotion proviennent toutes deux du système limbique du cerveau, qui gère les réactions émotionnelles et la prise de décision rapide. Cette proximité neurologique suggère que l'intuition, souvent ressentie comme un "pressentiment", pourrait être une manifestation de l'analyse inconsciente de nos émotions face à une situation donnée.
En cultivant ces compétences, les managers peuvent non seulement répondre aux besoins immédiats de leurs équipes mais aussi anticiper les défis futurs, assurant ainsi un environnement de travail plus résilient et adaptatif.
Arnaud DUBOST
pour MANEGERE ASSOCIES
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